Foire aux Questions
Consultez notre FAQ pour trouver la réponse à votre question. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter par mail susunicollection@gmail.com.
Choisissez une thématique :
— Livraison et retour —
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraisons sont indiqués lors du choix de la livraison. Attention ! Durant la période des fêtes de fin d’année, les délais de livraison sont rallongés mais rassurez-vous, vous aurez votre colis avant les fêtes si vous commandez avant le 10 décembre.
Quels sont les délais de livraison pour un plexi personnalisé ? Livraison sous 1 mois
Quels sont les délais de livraison pour un plexi personnalisé ?
Livraison sous 1 mois
Modalités de livraison
Puis-je commander depuis l’étranger ? Oui il est possible de commander partout dans le monde
Comment est emballée ma commande ? Votre commande sera emballée dans un papier bulle ou carton et expédiée dans un carton emballé soigneusement
Est-il possible d’échanger et de retourner une bougie ?
Il est possible de retourner votre bougie dans un délai légal de 14 jours (les frais de retour sont à votre charge). Toutefois, la bougie doit être intacte : elle ne doit pas avoir été utilisée, modifiée, brulée ou autrement manipuler. Avant tout retour, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : susunicollection@gmail.com. Veillez à bien réemballer la bougie avant l’envoie. Si vous souhaitez un échange, nous procéderons au remboursement de votre première commande après réception et vérification de la bougie dans son état d’origine. Vous pourrez alors commander une nouvelle bougie.
Est-il possible d’obtenir un remboursement d’expédition en cas de marchandise endommagée au moment de la livraison ?
A la réception de votre commande, vérifiez l’état des produits avec le transporteur pour détecter tout dommage pendant le transport. Les marques d’usure sur le carton sont normales. Refusez le colis en cas de dommages importants, et informez-nous immédiatement si des problèmes sont constatés après le départ du transporteur. Conservez la boîte, l’emballage, et les articles endommagés pour une inspection, avec photos si possible. Une fois retourné à notre entrepôt, choisissez entre avoir ou renvoi d’un nouvel article.
— Commande et compte client —
Compte client
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte client, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte ». Vous pourrez ainsi suivre vos commandes.
Que vais-je recevoir en rejoignant la communauté SUSUNI ?
L’inscription à notre newsletter vous permet d’être informé de l’actualité de la marque, de ses nouveautés. Nous vous réservons également quelques surprises tout au long de l’année. Bien entendu votre boîte mail ne sera pas saturée et vous pouvez également vous désinscrire à tout moment si vous le souhaitez.
Suivi de commande
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous disposez de 24h après la validation de votre commande pour modifier votre adresse en contactant le service client.
Passé ce délai, il est impossible de modifier une adresse de livraison.
Puis-je annuler ou modifier ma commande personnalisée ?
Il n’est pas possible d’annuler une commande personnalisée après validation. Il est donc important d’être sûr de votre choix.
Ma commande est arrivée endommagée, que puis-je faire ?
L’obtention d’un avoir correspondant au montant de l’article endommagé, utilisable lors de votre prochain achat
L’échange de l’article endommagé. Cette option implique un retour à vos frais et une facturation des frais d’expédition de l’article de remplacement.
Comment puis-je passer une commande pour offrir un cadeau ?
Il vous suffit de cocher la case cadeau au moment du paiement et de rajouter des informations sur le destinataire.
Comment se passe la demande de commande personnalisée ?
Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique Commande personnalisée et de remplir les cases, par la suite vous recevrez un devis à valider sous 72h.
Données personnelles
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données sont exclusivement réservées à l’entreprise et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers. Elles sont utilisées afin de vous informer sur notre actualité et nouveautés.
Evénements
Est-il possible de passer commande pour des événements spéciaux (mariage, babyshower…) ?
Oui, il vous suffit d’aller sur la page Commande Évènement et de remplir le formulaire. Attention, seuls les tableaux écrits, bougies parfumées, diffuseurs et fondants sont possibles pour ces types d’événement. Pour tout complément d’information veuillez contacter susunicollection@gmail.com.
Comment se passe le paiement pour les évènements ?
Après validation de votre commande, vous devrez verser 50% d’acompte afin de débuter la production et le reste la veille de l’envoie de la commande.
